月5日，由内蒙古自治区政务服务与数据管理局精心编制的《内蒙古自治区营商环境建设白皮书》正式发布。在市政设施接入板块所公布的3个典型案例中，内蒙古电力集团呼和浩电公司打造“5分钟”高可靠性供电示范区的案例尤为引人注目，成为行业内的标杆典范。

　　近年来，内蒙古电力集团呼和浩电公司以“人民电业为人民”为宗旨，聚焦客户需求，通过流程优化、技术创新、服务升级等举措，持续提升“获得电力”便捷度、可靠性与满意度，为呼和浩特市经济社会发展提供了坚实电力保障。

　　针对传统办电流程中存在的环节多、时限长等问题，内蒙古电力集团呼和浩电公司大力推行“减事项、减环节、减材料、减时限”改革，让办电效率显著提升。

　　高压办电环节从原有的4个精简至3个，全流程接电时间压缩至5个工作日内；低压小微企业办电实现“零上门、零审批、零投资”，接电时间缩短至1个工作日。和林格尔新区一家新能源企业申请高压用电，供电公司通过线上勘查、并联审批，仅用4个工作日就完成接电，较以往提速60%。

　　同时，该公司与政府部门联动，在线上线下设立“水电气暖”联合服务窗口，实现业务受理、资料提交、进度查询“一站式”办理。2025年以来，通过联合窗口办理的企业用电业务超过3000笔，平均节省客户跑腿时间3次以上。

　　该公司以客户为中心，构建多元化服务体系，精准解决企业和群众的用电痛点。将全市划分为5707个电力网格，配备680名专职客户经理，提供“一对一”专属服务。客户经理主动对接企业，从用电规划、方案制定到节能建议全程跟进。如区一家餐饮集群，客户经理根据商户营业时间差异，定制错峰用电方案，帮助商户每月节省电费约8%。

　　依托“蒙速办”“蒙电e家”等平台，开通办电、缴费、故障报修等20余项线上功能，线%以上。居民通过手机APP报修后，工作人员平均响应时间缩短至15分钟，故障修复效率提升40%。

　　今年，该公司持续加大电网投入与技术升级，提升供电稳定性，为企业生产和居民生活保驾护航。在重点产业园区、商业核心区建设“5分钟”抢修圈，配备智能巡检机器人和应急发电车，实现故障“秒级响应、分钟级修复”。2025年，示范区内用户平均停电时间降至0.5小时/年，达到国内领先水平。

　　针对老旧小区、城乡结合部等区域，实施线路改造、设备更新工程。2024年以来，累计改造老旧线万块，新城区、玉泉区等区域的供电可靠率提升至99.98%，居民用电投诉量下降65%。

　　下一步，内蒙古电力集团呼和浩电公司将继续深化“获得电力”改革，计划在2026年前实现重点园区“双电源”覆盖率100%、小微企业办电全程电子化率100%，持续以高效、便捷、可靠的电力服务，为首府优化营商环境、推动经济高质量发展注入强劲动力。（王梦圆）